Obchodní podmínky – služby

Poslední aktualizace: [25.09.2026]

Tyto obchodní podmínky upravují smluvní vztah mezi zákazníkem (dále jen „Klient“) a příslušným provozovatelem pobočky LAYA Spa Ritual (dále jen „Poskytovatel“) při poskytování masérských, relaxačních a wellness služeb.
Objednáním služby online, telefonicky nebo osobně Klient potvrzuje, že se s těmito podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.

1. Identifikace poskytovatele služby

• Služby LAYA Spa Ritual poskytují samostatní provozovatelé jednotlivých poboček, z nichž každý je samostatným podnikatelem a správcem osobních údajů. Identifikační údaje příslušné pobočky jsou uvedeny na stránce Kontakty a v detailu rezervace.

  Smluvní vztah vzniká s konkrétním provozovatelem podle zvolené lokality:

  • Pobočky Jablonec nad Nisou, Liberec, Praha, Turnov a Děčín: Provozovatelem je společnost SPA Laya s.r.o., se sídlem Husovo náměstí 468/16, Uhříněves, 104 00 Praha, IČO: 23978821, zapsaná pod spisovou značkou C 435766/MSPH u Městského soudu v Praze.

  • Pobočka Teplice: Provozovatelem je fyzická osoba Jitka Srnová, s místem podnikání Srnčí stezka 4744, 468 01 Jablonec nad Nisou, IČO: 63766191.

  Centrální e-mailový kontakt pro celou síť je info@spa-laya.cz.

2. Rozsah poskytovaných služeb

• Poskytovatel nabízí masáže, tělové rituály, relaxační procedury, párové masáže, speciální masáže a doprovodné doplňkové služby.

• Aktuální nabídka služeb, jejich rozsah a ceny jsou uvedeny na webových stránkách www.spa-laya.cz a v rezervačním systému.

3. Rezervace služby

• Rezervace je závazná od momentu jejího potvrzení v rezervačním systému, telefonicky nebo osobně. Klient je povinen uvádět pravdivé kontaktní údaje a dostavit se včas. V případě online rezervace může být vyžadováno potvrzení prostřednictvím e-mailu nebo SMS.

• Pozdní příchod může vést ke zkrácení délky masáže bez nároku na finanční kompenzaci, protože služby probíhají v pevně stanovených časech.

4. Cena a platební podmínky

• Cena služeb je uvedena v aktuálním ceníku. Platba probíhá hotově, QR kódem (bankovní převod), nebo dárkovým poukazem.

• Při kombinaci poukazu a doplatku je rozdíl splatný před zahájením masáže.

• Ceny uvedené v ceníku jsou konečné. Ceny na pobočkách provozovaných společností SPA Laya s.r.o. zahrnují DPH v zákonné výši. Provozovatelka pobočky Teplice není plátkyní DPH.

5. Zdravotní stav a bezpečnost

• Klient je povinen před zahájením služby informovat masérku o svém zdravotním stavu, zejména o:

  ·       zraněních,

  ·       omezeních pohybu,

  ·       těhotenství,

  ·       kožních onemocněních,

  ·       vysokém/nízkém tlaku,

  ·       operacích a zdravotních komplikacích.

• Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout provedení masáže, pokud by tato služba mohla ohrozit zdraví Klienta nebo masérky.

• Sdělené zdravotní údaje jsou použity výhradně pro bezpečné provedení služby a dále se neuchovávají.

6. Pravidla chování v salonu

• LAYA Spa Ritual poskytuje výhradně profesionální masérské a relaxační služby.

• Jakékoliv sexuální či nevhodné chování je důvodem k okamžitému ukončení masáže bez nároku na vrácení peněz.

• Klient je povinen respektovat pokyny masérky a chovat se ohleduplně vůči personálu i ostatním návštěvníkům.

7. Storno podmínky

• Zrušení rezervace je možné nejpozději 2 hodiny před začátkem služby bez poplatku.

• Pokud dojde ke zrušení rezervace v kratší době než 2 hodin, Poskytovatel účtuje 100 % ceny služby.

• Totéž platí v případě nedostavení se na termín.

• V případě úhrady dárkovým poukazem se poukaz považuje za uplatněný v plné výši.

• Přesun rezervace je možný nejpozději 2 hodiny před začátkem služby.

8. Odpovědnost

• Klient odpovídá za své osobní věci. Poskytovatel nenese odpovědnost za ztrátu či poškození věcí odložených mimo prostor recepce.

• Poskytovatel nenese odpovědnost za újmu způsobenou neoznámeným nebo podhodnoceným zdravotním stavem Klienta.

• Poskytovatel odpovídá za odborné a profesionální provedení masérské služby.

9. Reklamace služeb

• Reklamaci je možné uplatnit bez zbytečného odkladu, nejlépe ihned po skončení služby na recepci nebo e-mailem.

• Po ukončení masáže nelze reklamovat tlak, intenzitu nebo subjektivní pocit z masáže, pokud nebyla masérka během procedury na nepohodlí upozorněna.

• Reklamace se řídí občanským zákoníkem a vnitřním reklamačním řádem salonů LAYA Spa Ritual.

10. Ochrana osobních údajů

• Zpracování osobních údajů Klienta probíhá dle dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů (GDPR)“, který je umístěn na webu www.spa-laya.cz.

11. Odstoupení od smlouvy

• U služeb poskytovaných v předem sjednaném termínu nelze odstoupit od smlouvy, a to dle § 1837 písm. j) občanského zákoníku, protože se jedná o služby vztahující se k volnočasovým aktivitám, u nichž je termín plnění sjednán.

12. Závěrečná ustanovení

• Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto obchodní podmínky měnit, přičemž aktuální znění je vždy zveřejněno na webových stránkách www.spa-laya.cz.

• Obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 25.09.2026.